Di recente, abbiamo aggiornato il modo in cui calcoliamo i rimborsi per i clienti che richiedono il risarcimento per un articolo incluso in un menù in offerta, come una bevanda, una salsa o un contorno.

Questa modifica si applica esclusivamente quando l'articolo non dispone di un prezzo individuale elencato nel menù. Se gli articoli del menù in offerta dispongono già di prezzi individuali, non verranno apportate modifiche.

In precedenza, questi articoli prevedevano un rimborso forfettario di 0,80 €. Questo importo è stato sostituito da un sistema che calcola un rimborso più accurato in base al valore dell'articolo.

L'importo del rimborso forfettario di 0,80 € non sempre rifletteva in modo proporzionato il valore di un articolo. Di conseguenza, ricevevamo spesso reclami ed escalation da parte dei clienti al nostro Team di assistenza.

Introducendo un sistema più intelligente per stimare il valore degli articoli, possiamo offrire rimborsi più proporzionati ai clienti, per migliorare la loro esperienza e ridurre il numero di reclami.

Riguarda esclusivamente articoli come bevande, contorni o salse parte di un menù in offerta che non hanno un prezzo individuale elencato nel menù. Poiché non esiste un prezzo stabilito a cui fare riferimento, stimiamo il valore di questi articoli quando un cliente richiede un risarcimento e lo utilizziamo per calcolare l'importo del rimborso.

Ad esempio, se un menù in offerta da 10 € con hamburger, bevanda e patatine, a scelta tra patatine fritte, patatine al rosmarino o hash brown, non disponeva di prezzi individuali per questi articoli nel menù, un ordine con patatine mancanti o bruciate in precedenza prevedeva un risarcimento di soli 0,80 €. Questo importo non rifletteva il loro valore reale.

Ora, il nostro sistema di intelligenza artificiale calcola un valore più preciso per le patatine nell'ambito del menù in offerta da 10 € e il cliente riceve un risarcimento più proporzionato.

Utilizziamo l'intelligenza artificiale (IA) per calcolare l'importo del rimborso quando uno di questi articoli è incluso in una richiesta di risarcimento. Il sistema esamina l'articolo e i dettagli dell'ordine per valutarne il valore, consentendoci di offrire rimborsi più accurati evitando l'escalation del cliente. I rimborsi non supereranno mai il valore totale dell'ordine.

No. Questa modifica riguarda solo i rimborsi relativi agli articoli che:

Potrai notare un lieve aumento degli importi di rimborso per determinate richieste. Nella maggior parte dei casi, il costo aggiuntivo dipenderà dal motivo del rimborso e dall'eventuale conformità alla Politica sui risarcimenti dei partner.

No. Questo aggiornamento modifica solo il modo in cui calcoliamo l'importo rimborsato e non la frequenza con cui i clienti possono richiedere un risarcimento.

No. Questo aggiornamento è in corso di implementazione su Deliveroo per garantire equità e coerenza.

È possibile contestare qualsiasi rimborso tramite il Partner Hub o contattando il proprio Account Manager.

È possibile visualizzare i dettagli relativi ai rimborsi nei report sugli adeguamenti nel Partner Hub.

Per garantire quanto più possibile l'accuratezza dei rimborsi, i prezzi degli articoli dei menù in offerta come bevande, contorni e salse devono essere definiti chiaramente. La corretta configurazione del menù aiuta a garantire che i valori stimati riflettano i prezzi previsti e che il risarcimento risulti proporzionato.

Abbiamo creato due utili guide che ti accompagneranno in questo processo a seconda del modo in cui gestisci il tuo menù su Deliveroo.

Menu Manager

Se usi Menu Manager nel Partner Hub per gestire il tuo menù, consulta questa guida.

Integrazione dell'API Menù

Se disponi dell'integrazione dell'API Menù, consulta questa guida.