Qu'est-ce que la majoration des prix ?
La différence en % entre ce que vous facturez sur Deliveroo et vos prix dans votre restaurant (le cas échéant).
Comment est-elle calculée ?
Il s'agit de la différence en pourcentage entre la somme des prix de vos 20 principaux produits (prix TTC) vendus par votre établissement via la plateforme Deliveroo et la somme des prix de ces produits vendus dans votre restaurant, ou sur votre propre site internet, au cours du dernier mois.
Pourquoi Deliveroo collecte-t-il la majoration des prix ?
Chez Deliveroo, nous essayons toujours de fournir la meilleure expérience possible à nos clients et partenaires. Nous avons calculé votre majoration des prix sur la base d'informations publiquement accessibles pour vous aider à comprendre le rapport qualité/prix que vous offrez à vos clients sur notre plateforme.
Qu'est-ce que le processus d'appel ?
Si vous pensez que votre indicateur de majoration des prix est incorrect ou si vous avez récemment modifié vos prix, contactez-nous sur le Hub comme suit :
1. Téléchargez et vérifiez vos données de majoration des prix à partir de la page d'accueil du Hub ici.
2. Dans la vignette « Prix », cliquez sur « Faire appel de la majoration des prix »
3. Sous « Sélectionner un thème », sélectionnez « Contestation de mon taux de majoration »
4. Sélectionnez « Mon taux de majoration semble erroné » ou « J'ai modifié mes prix sur place, mais mon taux majoration n'a pas été mis à jour. »
5. Dans la section « Importer un fichier », fournissez un PDF ou une ou plusieurs image(s) mis à jour
6. Si un élément répertorié dans le fichier CSV n'existe pas dans votre menu sur place, ou si vous souhaitez contester un produit spécifique, indiquez-le dans la section « Expliquez votre probléme en quelques phrases ».
7. IMPORTANT : Tous les prix et noms de produit dont vous faites appel doivent être visibles sur l'image de votre menu. Pour que votre dossier soit traité, vous devrez également fournir la preuve de vos prix sur place dans les 72 heures suivant l'appel.
8. Pour assurer une certaine équité, nous examinons l'historique des appels. Si nous soupçonnons une fraude ou un abus du processus, nous pouvons rejeter votre appel. Utilisez ce processus uniquement si vos prix sur place sont incorrects, et non si vous avez baissé vos prix sur Deliveroo, ceuxi-ci seront automatiquement pris en compte avant votre prochaine évaluation mensuelle.
Vous pouvez consulter notre Politique d'assistance si vous avez des questions concernant vos données de service.