Où puis-je trouver des informations sur le Programme Confiance ?
85 % des clients de Deliveroo ont déclaré que le rapport qualité/prix était important lors du choix de leur restaurant. Le Programme Confiance a été conçu pour aider les clients à trouver les restaurants proposant un excellent rapport qualité-prix. Pour en savoir plus sur le Programme Confiance, cliquez ici.
Qu'est-ce que le processus d'appel ?
Si votre score ne vous satisfait pas, vous devez consulter vos indicateurs de service, de qualité et de prix sur le Hub. S'il ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez nous contacter par le Hub ou vous rapprocher de votre gestionnaire de compte.
Si vous pensez que votre indicateur de majoration des prix est incorrect ou si vous avez récemment modifié vos prix, contactez-nous par le Hub où vous avez le choix entre les options suivantes :
1. « Transcription incorrecte » pour tout prix en magasin incorrect.
2. « Mise à jour du menu » pour toute modification apportée récemment au menu.
Le processus à suivre dans le Hub est le suivant :
1. Téléchargez vos données de majoration des prix à partir de la page d'accueil du Hub ici.
2. Dans le fichier de données CSV téléchargé, accédez à la colonne I et procédez comme suit :
- Ajoutez « Prix sur place mis à jour » dans l'en-tête
- Ajoutez vos prix mis à jour
- Ajoutez les prix dans la colonne I où vos prix sont incorrects. Il est inutile d'ajouter quoi que ce soit si les prix des produits sont corrects.
3. Si un produit répertorié dans le fichier CSV ne figure pas dans votre menu sur place, supprimez le prix mis à jour pour ce produit spécifique et indiquez « Ne figure pas sur le menu sur place ».
4. Accédez à Hub → « Contactez-nous » —> créez un ticket.
5. Fournissez un fichier PDF/des images du menu mis à jour et un fichier CSV corrigé avec les prix exacts (en veillant à ce que tous les produits figurant dans le fichier CSV soient visibles).
6. IMPORTANT : pour éviter tout rejet, les prix figurant dans le fichier CSV doivent correspondre à ceux figurant sur le fichier PDF/les images. Vous devrez également fournir la preuve de vos prix sur place dans les 72 heures suivant l'appel, sans quoi votre dossier sera clôturé.
7. Pour assurer une certaine équité, nous examinons l'historique des appels. Si nous soupçonnons une fraude ou un abus du processus, nous pouvons rejeter votre appel.
8. En cas de suspension en raison d'un Score Confiance « Action requise » continu, vous pouvez faire appel de vos suspensions (après votre suspension de 60 jours).
Utilisez ce processus uniquement si vos prix en magasin sont incorrects, si vous avez modifié vos prix Deliveroo ils seront automatiquement pris en compte avant votre prochaine évaluation mensuelle.
Les Sites ne peuvent pas faire appel de leurs données de service en suivant ce processus. Vous pouvez toujours consulter notre Politique de soutien aux partenaires de Deliveroo si vous avez des questions concernant vos données de service.
Comment savoir si le score de mon Site a changé ?
Si votre Score Confiance change, vous recevrez un e-mail. Votre statut le plus récent s'affichera également dans le Restaurant Hub, sous la section « Programme Confiance ».