Comment examiner les remboursements dans le Portail Partenaire
Vous pouvez voir tous les remboursements en un seul endroit dans le Portail Partenaire.
Pour examiner un remboursement :
Allez à la page Ventes dans le Portail Partenaire.
Sélectionnez l'onglet Remboursements.
Vous verrez un aperçu de tous les remboursements et de leur statut.
Cliquez sur un numéro de commande pour :
Voir le motif de la réclamation
Lire les retours de la clientèle
Voir les détails du remboursement
Comment contester un remboursement
Vous pouvez contester les remboursements éligibles directement dans le Portail Partenaire.
Pour soumettre une contestation :
Ouvrez la commande concernée dans l'onglet Remboursements.
Sélectionnez l'article(s) que vous souhaitez contester.
Choisissez votre raison dans le menu déroulant.
Joignez des preuves à l'appui (si disponibles).
Soumettez la contestation.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre litige dans l'onglet des litiges de remboursement.
Important : Vous devez soumettre un litige dans les 7 jours suivant la date d'émission du remboursement.
Comment suivre l'état d'un litige
Allez dans l'onglet des litiges de remboursement pour voir si votre litige est :
En cours d'examen
Approuvé
Refusé
Si approuvé, l'ajustement apparaîtra sur votre prochain relevé de paiement et votre facture.
Si rejeté, vous pouvez répondre à l'email de décision dans les 72 heures pour contacter le support pour un examen supplémentaire.
Quelles preuves devrais-je fournir ?
Des preuves ne sont pas requises dans tous les cas, mais elles peuvent nous aider à prendre la bonne décision.
Vous pouvez soumettre :
Photos
Des vidéos (par exemple, CCTV)
Les preuves doivent inclure soit :
Un horodatage visible dans les 20 minutes suivant le temps de 'préparation' ou le temps de 'commande prête'
ORUn ID de commande visible ou un reçu de commande
Ce que nous recherchons dans les preuves
Notre équipe examine si :
Produits manquants ou incorrects
Les articles revendiqués sont clairement visibles lors de la préparation ou de l'exécution.
(Pour les partenaires ODC et Retail) un reçu de magasin montre tous les articles scannés.
Commande incorrecte reçue
La commande correcte a été préparée et emballée.
Mal cuit / exigences alimentaires non respectées / Promesse de fraîcheur
Les articles ont été préparés conformément à la description du menu.
La nourriture semble fraîche et de qualité attendue.
Les exigences alimentaires ont été prises en compte.
Les articles correspondent aux images du menu autant que possible.
Les articles de la Promesse de fraîcheur sont en bon état et non périmés.
Comment puis-je capturer des preuves efficacement ?
De nombreux partenaires capturent des preuves lors de la phase d'emballage final, lorsque tous les articles sont assemblés et prêts à être scellés. Les approches courantes incluent :
Placer une tablette au-dessus de la station d'emballage pour photographier les articles et le reçu de commande avant de sceller le sac.
Installer des caméras de surveillance au-dessus de la zone d'emballage pour enregistrer en continu les commandes en cours de préparation.
Choisissez une méthode qui fonctionne le mieux pour vos opérations.