Afin de soutenir nos restaurants partenaires durant la crise du COVID-19, nous avons mis en place le versement quotidien et hebdomadaire des recettes à titre provisoire dans plusieurs pays.
À compter du 31 août 2020, un nouveau système de paiement hebdomadaire remplacera le paiement par quinzaine, ainsi que le versement quotidien des recettes.
Votre contrat avec Deliveroo sera mis à jour afin de prendre en compte ces nouvelles modalités.
Le versement quotidien des recettes accordé à titre provisoire prendra fin le 31 août 2020. À compter du 1er septembre 2020 :
Le versement quotidien des recettes ne sera plus disponible, cependant nous resterons attentifs aux besoins de paiement de nos restaurants partenaires.
Les factures couvriront la semaine écoulée précédente.
Le paiement hebdomadaire débutera le 1er septembre.
Autorisation des paiements hebdomadaires
Afin de soutenir nos restaurants partenaires durant la crise du COVID-19, nous avons temporairement introduit le versement quotidien et hebdomadaire des recettes.
Selon les termes contractuels actuellement en vigueur, les recettes sont calculées le 1er et le 16 de chaque mois et versées dans un délai de deux jours ouvrés.
À compter du 31 août 2020, la fréquence de paiement deviendra hebdomadaire.
Autorisation de paiement
À compter du 1er septembre 2020, le versement aura lieu dans un délai de deux jours ouvrés à compter du jeudi.
Période de facturation
Votre facture sera émise chaque lundi et portera sur la semaine écoulée précédente, terminée le dimanche à minuit (UTC).
Les autres conditions contractuelles de Deliveroo restent inchangées.
Pour toute question, merci de nous contacter sur le Portail Partenaire.
Foire aux questions
Puis-je revenir au paiement par quinzaine ?
Par défaut, tous les restaurants sont payés selon une fréquence hebdomadaire.
Si vous devez impérativement recevoir un paiement par quinzaine, veuillez nous contacter via la fonction « Aide » sur le Portail Partenaire.
Pourquoi est-ce que je ne reçois plus mes factures le 1er et le 16 ?
Afin de soutenir l'activité de nos restaurants partenaires, nous avons mis en place un nouveau calendrier de paiement hebdomadaire.
Désormais, vous recevrez vos factures chaque semaine, et non plus le 1er et le 16 de chaque mois.
Votre facture couvrira la semaine écoulée précédente. Vous la recevrez généralement le lundi, afin que nous puissions procéder au paiement dans les meilleurs délais. Le versement sera effectué dans un délai de deux jours ouvrés à compter du jeudi.
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous pouvez télécharger la facture la plus récente sur le Portail Partenaire.
Pourquoi le volume de commandes indiqué sur la facture a-t-il baissé ?
En raison de la transition prévue pour mettre en place le nouveau système (voir ci-dessus), les restaurants seront payés le même jour de la semaine, mais le nombre de commandes sera inférieur au volume habituel sur une semaine.
Ces commandes seront comptabilisées dans la facture suivante.
Pourquoi y a-t-il une différence entre les ventes enregistrées durant la semaine écoulée et les ventes facturées ?
Les factures portent sur la semaine précédente, terminée le dimanche à minuit (UTC). En raison du décalage horaire, il peut y avoir un léger écart entre les ventes enregistrées et les ventes facturées.
Les ventes non facturées seront comptabilisées dans la facture suivante.
Ces écarts peuvent être également dus à des rectifications (remboursement des clients, offres promotionnelles sur Marketer, etc.).
Pourquoi certaines commandes enregistrées le dimanche n'apparaissent-elles pas sur ma facture ?
Seules les commandes livrées sont comptabilisées dans votre facture.
Par exemple, si vous recevez une commande le dimanche soir à 23h59, celle-ci sera livrée après minuit. Puisque la période de facturation se termine le dimanche à minuit, cette commande sera comptabilisée dans la facture de la semaine suivante.