Chez Deliveroo, nous souhaitons offrir à nos clients, riders, restaurants et épiceries partenaires le meilleur service de livraison possible tout en assurant la sécurité de chacun et chacune. Ces directives ont donc été élaborées avec pour objectif de vous garantir une plateforme sécurisée.

Excellence

Par expérience, nous savons que l'un des meilleurs moyens d'augmenter vos ventes est de garantir un service de qualité. C’est pourquoi lorsque vous recevez une commande Deliveroo, nous vous demandons de :

  • Préparer le ou les plats dans les délais impartis sur votre reçu de commande afin de pouvoir livrer la commande dans les temps ;

  • Préparer les plats conformément à la description figurant sur le menu ;

  • Indiquer tous les ingrédients épuisés comme « indisponible » afin d’éviter les annulations de commande ;

  • Tenir compte des impératifs alimentaires indiqués dans la commande et fournir toute information pertinente à ce sujet.

Hygiène

l’hygiène et la sécurité de notre communauté sont une priorité absolue. Nous avons mis en place un ensemble de règles que les restaurants et les épiceries partenaires de Deliveroo doivent suivre afin de garantir la satisfaction de nos clients. Parmi celles-ci :

  • Assurer le respect des normes de sécurité alimentaire pour rassurer les clients quant à l’hygiène du restaurant ou de l’épicerie ;

  • Détenir les licences adéquates vous autorisant à vendre de l’alcool ainsi que tout autre produit réglementé autorisé à la vente sur notre plateforme ;

  • Afficher les informations nutritionnelles et relatives aux allergènes autant que possible, et former votre personnel pour qu’il soit à même de répondre aux questions sur les allergènes posées par les clients au moment de leur commande.

Pour en savoir plus sur les politiques de Deliveroo s'appliquant à nos partenaires, veuillez visiter le centre d’aide.

Respect

En tant que restaurant ou épicerie partenaire de Deliveroo, vous recevrez la visite de nos riders qui viendront récupérer les commandes dans votre établissement. Nous vous demandons donc de faire preuve de professionnalisme et de respect, mais également de nous signaler tout comportement que vous jugez non professionnel ou menaçant afin que nous prenions les mesures qui s’imposent. Pour collaborer au mieux avec les riders, nous vous demandons de :

  • Préparer la commande dans les temps afin que les riders la récupèrent sans attendre ;

  • Leur permettre d’utiliser vos toilettes, si possible ;

  • Leur proposer de l’eau, si possible ;

  • Faire preuve de courtoisie dans vos échanges.

En cas de manquement


Si nous apprenons qu’un restaurant ou une épicerie partenaire agit dans le non-respect de ces directives ou de toute clause de son contrat, nous passerons en revue le signalement avant de prendre les mesures nécessaires. Ces vérifications sont toujours effectuées par un membre de notre équipe et nous informons toujours les partenaires des mesures décidées, le cas échéant.

Nous demandons le respect de directives similaires (disponibles ici: France, Belgique) aux riders.

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