Limiter le contact lors des livraisons aidera à maintenir la sécurité et la bonne santé de tous. Nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients de sélectionner une « livraison sans contact » quand ils passent leur commande.

Cela signifie que le livreur laissera les plats devant la porte, plutôt que de les donner directement au client. Le livreur reculera ensuite d'au moins 1,5 mètre et attendra que le client recupère sa commande.

Nous avons aussi créé un document à l'attention du personnel des restaurants expliquant la procédure à suivre lors de la remise des commandes aux livreurs. Nous espérons que cette nouveauté garantira des échanges en toute sécurité entre les personnes qui utilisent notre plateforme.

Retrait des commandes sans contact

  • Créer une zone d’attente à destination des livreurs dans votre établissement. Les livreurs doivent patienter à une distance de sécurité les uns des autres, et il ne devrait pas y avoir plus d’un à deux livreurs, toutes plateformes confondues dans cette zone.

  • Créer une zone d’attente pour les livreurs à l’extérieur de votre établissement. Cette zone doit indiquer clairement des lignes de démarcation que les livreurs utiliseront pour patienter à au moins 1 mètre les uns des autres.

  • Créer une zone de retrait des commandes la plus éloignée possible de la zone de préparation de la nourriture afin de vous assurer qu’il n’y a aucun contact direct entre vos employés en cuisine et nos livreurs partenaires quand ils viendront récupérer les commandes. 

  • Assurez vous que la zone de retrait des commandes est régulièrement nettoyée et désinfectée par votre personnel. 

  • Au moment du retrait d’une commande par un livreur, assurez vous que la commande soit placée directement par votre personnel dans le sac isotherme avant de quitter votre établissement. 

  • Assurez vous que de l’eau et du savon ou du gel hydroalcoolique sont à disposition des livreurs.  

  •  Scellez les sacs de commandes avec du scotch ou des autocollants prévus à cet effet.

Exemple d'affiche à placer dans un endroit très visible pour les livreurs venant chercher les commandes au restaurant

Messages pour les livreurs :

  • Suivez les instructions du coordinateur du restaurant.

  • Respectez la distance de sécurité d'au moins 1,5 mètre à l'extérieur et à l'intérieur du restaurant.

  • N'entrez pas dans le restaurant tant que votre numéro n'a pas été appelé.

  • Lorsque votre numéro est appelé, entrez dans la zone d'attente précisée au sol jusqu'à ce que le personnel ait placé votre commande sur la table et soit reparti.

  • Les tables de livraison sont désinfectées régulièrement.

  • Si disponible, utilisez un désinfectant pour les mains ou n'hésitez pas à vous laver les mains dans les toilettes à l'intérieur. - Évitez toutes sortes de contacts lors des commandes, tant avec le restaurant qu'avec le client.

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