Découvrez comment accepter et préparer les commandes pour votre clientèle Deliveroo tout en ayant recours à votre propre service de livraison. Nous passerons également en détail les informations disponibles sur votre tablette Deliveroo et sur vos reçus imprimés.

Votre tablette Deliveroo

  1. Navigation 

  2. Commandes en cours 

  3. Détails des commandes 

  4. Commandes terminées

Que faire lorsque vous recevez une commande

Lorsque vous recevez une nouvelle commande, la tablette émet une notification sonore et une fenêtre s’affiche avec les détails de la nouvelle commande.

Dans cette fenêtre, vous pouvez y ajuster le délai de livraison, si nécessaire. Ce délai doit inclure la préparation et la livraison de la commande. Ainsi, vos clients pourront savoir l'heure d'arrivée estimée de leur commande.

  1. Heure de livraison estimée 

  2. Ajuster le délai

  3. Détails des clients

  4. Détails de la commande 

  5. Accepter la commande 

  6. Refuser la commande 

Si vous ne pouvez pas accepter la commande, sélectionnez Refuser cette commande et choisissez la raison de ce refus. Toute commande qui n'a pas été acceptée dans les 10 minutes sera automatiquement refusée.

Quelques conseils pour éviter de refuser des commandes :

  • Si un ingrédient venait à manquer, indiquez les produits indisponibles dans le menu en sélectionnant Indisponible sur la tablette.

  • Assurez-vous de toujours mettre à jour vos horaires d'ouverture.

  • Si vous êtes en période de pointe, activez le mode Occupé afin de prolonger votre temps de préparation.

Que faire après avoir accepté une commande

La commande sera placée dans la liste des commandes en cours, à gauche de votre écran. Pour voir les détails de la commande, il vous suffit d'appuyer dessus. Un compte à rebours vous indique combien de temps il vous reste pour livrer la commande aux clients.

Avant d'emballer la commande, vérifiez une dernière fois les informations relatives aux allergies. Si vous voyez le tag Paiement en espèces, cela signifie que la commande n'a pas encore été payée et que votre livreur ou livreuse doit récupérer le paiement lors de la livraison.

Lorsque vos livreurs ont récupéré les commandes, n'oubliez pas de cliquer sur Marquer livraison en cours afin que les clients sachent que leur commande est en route.

  1. Commandes en cours 

  2. Compte à rebours pour la livraison

  3. Tag de paiement en espèces à la livraison 

  4. Heure de livraison estimée 

  5. Informations sur les allergies

  6. Livraison en cours 

Si vous avez pris du retard sur la commande, le compteur vous informera de la durée du retard et commencera à clignoter.

Comment lire le reçu imprimé

Le reçu imprimé affiche toutes les informations sur la commande, ainsi que sur les clients.

Vous y trouverez le numéro de téléphone des clients, ainsi que le code d'accès. Si vous avez besoin de contacter les clients, vous devrez d'abord saisir ce code. Ainsi, nous nous assurons de bien protéger les données de notre clientèle.

En haut du ticket, nous vous indiquons clairement si le paiement a déjà été fait ou s'il faudra le récupérer à la livraison.

Où voir les commandes terminées

Pour voir toutes les commandes effectuées, appuyez sur Commandes terminées en bas de la liste de commandes. Vous y verrez également le statut de chacune des commandes : Livrée, Annulée ou Livraison en cours.

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