Introduction
Chez Deliveroo, nous faisons tout notre possible pour faciliter votre activité de livraison. Nous savons qu'il est important pour vous de recevoir vos paiements à fréquence régulière.
C'est pourquoi nous calculons vos revenus et autorisons vos paiements chaque semaine. Vos factures couvrent donc la semaine écoulée (du lundi au dimanche). Découvrez ici quand et pourquoi nous avons décidé de mettre en place ces changements.
Vos paiements seront transférés par virement bancaire directement sur le compte que vous nous avez fourni.
Pour consulter vos relevés de paiement et vos factures, rendez-vous sur Portail Partenaire. Vous pouvez également y télécharger vos factures au format simplifié ou détaillé.
Pour comprendre comment vous connecter à Portail Partenaire, cliquez ici.
Comprendre votre facture
Nos factures se divisent en deux parties : un résumé du paiement que vous recevrez et une liste détaillée des commandes, frais et remises applicables.
La première partie de la facture détaille ce que vous nous devez, mais surtout ce que nous vous devons, notamment :
Le total des revenus générés par vos commandes et le total de la commission Deliveroo à régler ;
Les frais supplémentaires à votre charge (ex. : réduction offerte à votre clientèle, remboursements ou autres frais exceptionnels) ;
Les remises que nous vous devons (ex. : montant lié à des commandes annulées ou refaites)
En deuxième partie, vous trouverez une liste détaillée de chaque commande.
Vous pourrez aussi y voir le détail de vos frais et remises afin d'identifier facilement les commandes annulées, refaites ou remboursées.
Si, lorsque vous répondez aux avis de la clientèle, vous décidez de leur offrir un bon, les réductions utilisées apparaîtront sous l'intitulé Bon de réduction à payer par le restaurant.
Les factures sur le Portail Partenaire
Vos factures depuis un an peuvent être téléchargées depuis le Portail Partenaire au format PDF ou CSV, pour vous permettre de gérer votre comptabilité plus facilement.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir les paiements de Deliveroo ?
Chaque semaine, vous recevrez le paiement des ventes de la semaine précédente, dans un délai de deux jours ouvrés.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, vous recevrez chaque semaine une facture indiquant le détail des commandes enregistrées et le montant total dû. Vous pouvez aussi télécharger vos factures sur le Portail Partenaire.
Vous pouvez également télécharger toutes vos factures depuis le Portail Partenaire
Je ne reçois pas mes factures. Comment les récupérer ?
Vérifiez d'abord si les e-mails envoyés par Deliveroo ne se trouvent pas dans vos messages indésirables. Si vous n'avez reçu aucune facture, contactez votre équipe partenaire locale en lui donnant le nom et les coordonnées de votre restaurant.
Vous pouvez également télécharger toutes vos factures depuis le Portail Partenaire.
Comment vérifier si mes coordonnées bancaires sont correctes ?
Lors de votre inscription sur Deliveroo, nous vous avons demandé vos informations bancaires. Vous pouvez vérifier les informations dont nous disposons au bas de votre dernière facture.
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations bancaires à l'aide de Portail Partenaire.
Je n'ai pas reçu de paiement de Deliveroo, où puis-je le trouver ?
Si nous avons livré des commandes pour vous et que vous n'avez reçu aucun paiement de notre part, contactez votre équipe partenaire locale pour vérifier que les coordonnées bancaires dont nous disposons sont correctes.