Nous avons récemment mis à jour la manière dont nous calculons les remboursements pour les clients et les clientes qui demandent un remboursement pour un produit faisant partie d'une formule, comme une boisson, un accompagnement ou une sauce inclus dans un menu.
Cette modification s'applique uniquement lorsque le produit n'a pas de prix individuel indiqué sur votre menu. Si vos produits inclus dans une formule ont déjà des prix individuels, rien ne changera pour vous.
Auparavant, ces produits étaient remboursés à hauteur d'un montant forfaitaire de 0,90 € (France) / 0,70 € (Belgique). Désormais, nous avons mis en place un système qui calcule un remboursement plus précis en fonction de la valeur du produit.
FAQ
Pourquoi cette modification a-t-elle été apportée par Deliveroo ?
Le montant de remboursement forfaitaire de 0,90 € / 0,70 € ne reflétait pas toujours la valeur réelle du produit. Cela entraînait souvent des réclamations de la part des clients et des clientes et des signalements à notre équipe d'assistance.
En mettant en place un système plus élaboré pour estimer la valeur des produits, nous pouvons proposer des remboursements plus équitables aux clients et aux clientes. Cette mesure permettra d'améliorer l'expérience client et de réduire le nombre de réclamations.
À quels types de produits cette modification s'applique-t-elle ?
Seuls les produits, tels que les boissons, les accompagnements ou les sauces qui font partie d'une formule ou d'un menu, mais dont le prix n'est pas indiqué individuellement sur votre menu, sont concernés. En l'absence de prix de référence, nous estimons la valeur de ces produits au moment où une demande de remboursement est déposée par le client ou la cliente, puis nous utilisons cette valeur pour calculer le montant du remboursement.
Par exemple, si vous avez indiqué un menu à 12 € avec un hamburger, des frites et une boisson, avec au choix des frites, des frites au romarin ou des galettes de pommes de terre, mais que vous n'avez pas indiqué le prix individuel de ces produits sur votre menu, toute commande où les frites manquaient ou étaient brûlées n'était auparavant remboursée qu'à hauteur de 0,90 € / 0,70 €. Ce montant ne reflétait pas la valeur réelle du produit.
Désormais, notre système d'IA calcule une valeur plus précise pour les frites dans le cadre de la formule à 12 € et un remboursement plus juste est versé au client ou à la cliente.
Comment le nouveau montant de remboursement est-il calculé ?
Pour calculer le montant du remboursement lorsqu'un de ces produits est inclus dans une demande de remboursement, nous utilisons l'intelligence artificielle (IA). Le système examine les détails du produit et de la commande afin d'estimer sa valeur, ce qui nous permet de proposer des remboursements plus précis sans signalement des clients et des clientes. Le montant du remboursement ne dépassera jamais la valeur totale de la commande.
Cela concernera-t-il toutes mes commandes ?
Non. Cette modification concerne uniquement les remboursements liés aux produits qui :
sont inclus dans une formule (par ex. boissons, accompagnements, sauces)
ne disposent pas de prix individuel sur votre menu
Vais-je payer davantage à cause de cette modification ?
Vous constaterez peut-être une légère augmentation du montant des remboursements pour certaines réclamations. Dans la plupart des cas, le coût supplémentaire dépendra de la raison du remboursement et du fait que celui-ci soit couvert ou non par la Politique de remboursement des partenaires.
Cela va-t-il entraîner une augmentation du nombre de demandes de remboursement ?
Non. Cette mise à jour modifie uniquement la manière dont nous calculons le montant remboursé, et non la fréquence à laquelle les clients et les clientes peuvent demander un remboursement.
Puis-je refuser cette modification ?
Non. Cette mise à jour est déployée sur l'ensemble de Deliveroo afin de garantir l'équité et la cohérence.
Que faire si je pense qu'un remboursement est incorrect ?
Vous pouvez contester tout remboursement via le Portail Partenaire ou en contactant votre gestionnaire de compte.
Où puis-je consulter ces montants de remboursement ?
Vous pouvez consulter le détail des remboursements dans vos rapports d'ajustement dans le Portail Partenaire.
Comment puis-je m'assurer que le prix des produits inclus dans une formule est correct pour les remboursements ?
Afin que les remboursements soient aussi précis que possible, le prix des produits inclus dans une formule, tels que les boissons, les accompagnements et les sauces, doit être clairement indiqué. Un menu correctement configuré permet de garantir que les valeurs estimées reflètent les prix que vous souhaitez appliquer et que le remboursement est équitable.
Nous avons créé deux guides utiles pour vous guider tout au long du processus, en fonction de la façon dont vous gérez votre menu Deliveroo.
Menu Manager
Si vous utilisez le Menu Manager depuis le Portail Partenaire pour gérer votre menu, veuillez vous reporter à ce guide.
Intégration de l'API du menu
Si vous disposez d'une intégration de l'API du menu, veuillez consulter ce guide.