Cet article contient des informations et recommandations sur les sujets suivants :
Notre programme confiance contribue grandement au développement commercial de nos partenaires. Depuis son lancement, nous avons pu constater que les restaurateurs qui font passer leur score confiance d’un niveau Acceptable à un niveau Bon ou Excellent enregistrent en moyenne 21 % de trafic et 9 % de ventes en plus en France. Chez Deliveroo, nous avons à cœur de garantir le meilleur rapport qualité-prix possible à notre clientèle. C’est pourquoi nous tenons à soutenir et à récompenser les partenaires qui proposent des expériences fantastiques à un prix abordable.
Dans cette optique, nos partenaires bénéficiant d’un score confiance de niveau Bon ou Excellent ont désormais accès à des outils encore plus sophistiqués conçus pour booster leurs performances, renforcer leur image de marque et les aider à s’épanouir sur la plateforme Deliveroo. Parmi ces outils, on compte la possibilité d’intégrer des contenus vidéo à l’appli, sur laquelle nous allons nous pencher dans cet article.
Suggestions de contenus à diffuser
Tous les contenus vidéo importés doivent appartenir à l’une de ces catégories :
« À propos de nous »
« Spécialités du chef »
« C’est nouveau ! »
À propos de nous
Dans cette catégorie, vous avez l’occasion de raconter l’histoire de votre entreprise, de partager vos valeurs et de montrer à votre clientèle ce qui fait votre originalité à travers des contenus diversifiés. Par exemple, vous pouvez :
Préparer l’une de vos spécialités de A à Z devant la caméra
Revenir sur les ingrédients clés de vos recettes les plus populaires
Filmer vos plats phares en gros plan pour nourrir l’imagination de votre clientèle et lui donner un aperçu de la taille des portions
Montrer l’intérieur de votre restaurant et faire visiter votre cuisine pour souligner l’authenticité de votre image de marque
Présenter l’équipe derrière votre marque, de la personne à l’origine de sa fondation aux chefs qui la font vivre au quotidien
Spécialités du chef
Dans cette catégorie, mettez en avant vos plats les plus populaires ou les recettes temporaires que vous souhaitez promouvoir. (Assurez-vous cependant de retirer les vidéos une fois qu’elles ne sont plus pertinentes.) Par exemple, vous pouvez :
Filmer la préparation d’un plat étape par étape, du choix des ingrédients à l’emballage
Faire des gros plans pour illustrer la taille des portions
Présenter en détail vos plats les plus commandés, vos dernières créations ou vos spécialités
C’est nouveau !
Cette catégorie met à l’honneur vos dernières créations culinaires. Elle s’adresse avant tout à votre clientèle régulière et vise à lui donner envie de sortir de sa zone de confort en commandant quelque chose de nouveau. Guidez-la en lui fournissant un aperçu appétissant. Par exemple, vous pouvez :
Filmer la préparation d’un plat étape par étape, du choix des ingrédients à l’emballage
Faire des gros plans pour illustrer la taille des portions
Présenter en détail vos dernières créations
Caractéristiques techniques des vidéos importées
Vos contenus vidéo doivent respecter les contraintes techniques suivantes :
Taille du fichier : 500 Mo maximum
Format d’image : 9:16 (recommandé) ou 1:1
Dimensions recommandées : 1080 x 1920 px
Résolution : 720p minimum (idéalement 1080p)
Orientation : format portrait obligatoire
Type de fichier : MP4, MOV, JPEG, ou PNG
Durée des vidéos : 60 secondes maximum
Critères de modération des contenus vidéo
Tous les contenus liés aux fichiers importés (vidéo, visuels, son, texte) sont vérifiés avant d’apparaître dans l’appli Deliveroo. La modération porte sur les éléments suivants :
Catégorie | Critères | Détails |
Qualité | Haute résolution | Les contenus doivent bénéficier d’une haute résolution. Les images et les vidéos ne doivent pas être pixellisées, et le son ne doit pas être étouffé. Il ne faut pas qu'il y ait de bruits parasites en arrière plan, tel que des personnes en train de parler. |
Qualité | Bon éclairage | L’image ne doit être ni trop sombre, ni trop lumineuse. Tous les éléments doivent être faciles à distinguer. |
Qualité | Retouches minimales | Les contenus doivent constituer une représentation honnête de la réalité (pas de retouches abusives du contraste, de la luminosité, des couleurs ou de l’image elle-même). |
Qualité | Origine | Les images et vidéos importées ne doivent pas provenir d’une banque d’images ni comporter de filigrane. |
Qualité | Cadrage | Les contenus ne doivent pas être trop découpés ni présenter un cadrage trop serré qui nuirait à la compréhension de la clientèle. A l'inverse, le contenu ne doit pas être trop large avec trop de choses inutiles en arrière plan. |
Qualité | Contenu incomplet | Le contenu ne doit pas s'arrêter sans une fin propre. Par exemple, le contenu ne doit pas montrer l'élaboration d'une pizza en s'arrêtant au moment où la sauce tomate est ajoutée à la base. |
Catégorie | Critères | Détails |
Conformité légale | Contenus inappropriés | Les contenus (vidéo, visuels, son, texte) ne doivent avoir aucun caractère injurieux ou inapproprié (e.g. propos grossiers, agressifs ou fallacieux, diffamation, menaces, incitation à la haine, violence, discrimination, nudité, références à des activités illégales comme la prise de drogue ou la consommation d’alcool par des mineurs). |
Conformité légale | Promotion des offres | Les contenus ne doivent pas promouvoir d’offres spécifiques (par exemple, une réduction de 20 % dès 20 € d’achat) ni comporter d’éléments sponsorisés. |
Conformité légale | Propriété intellectuelle | Tous les contenus importés doivent relever de la propriété intellectuelle du Partenaire, qui doit avoir les autorisations requises pour le publier (vidéo et son). |
Conformité légale | Sujets inappropriés | Les contenus ne doivent pas mentionner les concurrents de Deliveroo ni encourager des méthodes de commande alternatives (commande directe auprès du Partenaire, repas sur place…) |
Fonctionnement de la modération
Tous les contenus font l’objet d’une vérification avant d’être publiés sur l’application Deliveroo. Dans un délai de 24 heures après l’importation, vous recevrez une notification par e-mail et sur le Portail Partenaire vous informant du résultat de la vérification. Si votre vidéo est validée, aucune action de votre part n’est requise. Si elle est rejetée, vous devrez la remplacer dans la section « En coulisses » du Portail Partenaire pour lancer une nouvelle vérification. Les vidéos rejetées et non remplacées sont supprimées après 30 jours.
Comment importer des contenus dans le Portail Partenaire
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape | Guide |
1 | Dans la section Marketer du Portail Partenaire, sélectionnez « En coulisses » |
2 | Choisissez l’une des trois catégories disponibles :
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3 | Importez votre vidéo
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4 | Sélectionnez des établissements et associez vos vidéos aux produits de votre menu |
5 | Lisez et acceptez les conditions puis envoyez votre vidéo pour validation |
6 | Une fois validé, votre contenu vidéo apparaîtra dans votre menu |
Recommandations générales
Gardez à l’esprit que c’est la miniature de votre vidéo qui s’affiche sur l’appli Deliveroo. C’est donc elle qui convainc votre clientèle de lancer le visionnage. Pour obtenir plus de clics, assurez-vous que cette image soit engageante et pertinente.
Veillez à proposer des contenus cohérents et à jour en supprimant ou retirant les vidéos obsolètes du Portail Partenaire.
Si vous n’importez pas de contenu dans l’une des catégories, elle n’apparaîtra pas sur votre menu.
Les catégories doivent comporter au moins un élément pour s’afficher dans votre menu.