¿Qué es Marketer?
Marketer es la herramienta promocional para partners de Deliveroo que te permite crear anuncios y ofertas con el objetivo de impulsar tu negocio. Marketer se encuentra dentro de Partner Hub. Una vez abierta la herramienta puedes crear:
Anuncios. Consigue una mayor visibilidad para tu negocio cada vez que un cliente usa la app de Deliveroo.
Ofertas. Atrae a clientes por medio de promociones que los animan a hacerte más y más pedidos.
¿Cuáles son las últimas modificaciones?
El acceso a los anuncios y las ofertas de Marketer se basa ahora en el rendimiento operativo de tu negocio. Para medir este rendimiento utilizamos tres* criterios, sobre los que encontrarás más información abajo. Evaluamos el rendimiento tres días antes del día 1 de cada mes. Si tu negocio cumple todos los requisitos de rendimiento, conservarás el acceso a Marketer (anuncios y ofertas) durante todo un mes (a partir del día 1 de ese mes). Si tu negocio no cumple uno o más requisitos, no podrás acceder a la herramienta Marketer durante un mes entero. Recuperarás el acceso a Marketer cuando tu negocio cumpla todos los requisitos.
¿Cómo medimos el rendimiento?
Utilizamos tres* criterios para medir el rendimiento:
El porcentaje de rechazos debe ser menor de un 8 %. Los rechazos son todos los pedidos que tu negocio no acepta.
La puntuación debe ser de al menos 3,8 estrellas. Esta puntuación es la media de las valoraciones de los clientes sobre tu negocio.
El porcentaje de pedidos preparados con retraso** debe ser inferior al 22 %. Se tienen en cuenta todos los pedidos que se entregan a los riders más de cinco minutos después del tiempo de preparación establecido. (Partners de Marketplace+ no incluidos).
*Si estás en el Reino Unido, se aplica un cuarto criterio: la puntuación de la higiene de la FSA. Esta es la puntuación que la Food Standard Agency (FSA) otorga a los negocios. Debe ser de al menos un 3 o haber recibido una de las calificaciones siguientes: pendiente de inspección/apto/exento ("awaiting inspection"/"pass"/"exempt").
**Si eres partner de Marketplace+, los pedidos preparados tarde no se tienen en cuenta. En su lugar, utilizamos como parámetro las experiencias de los clientes de Marketplace+, es decir, el porcentaje de pedidos que han recibido reclamaciones de marcados como entregados pero no recibidos por los clientes o entregados tarde. Este porcentaje debe ser inferior al 2,5 %.
Cómo llevar un seguimiento de tu rendimiento
Puedes llevar a cabo un seguimiento del rendimiento de tu negocio en relación con estos criterios para poder acceder a Marketer en Partner Hub (excepto en el caso de los criterios específicos de Marketplace+). Aquí podrás consultar las esferas clave de mejora, que te ayudarán a hacer los ajustes necesarios para optimizar la experiencia de tus clientes.
Dónde encontrar ayuda
No te preocupes si tu negocio no está cumpliendo alguno de los requisitos. Puedes ponerte en contacto con nuestros equipos de soporte para partners, que te ayudarán a mejorar estos parámetros. Hazlo mediante nuestros canales de contacto habituales aquí o consulta este artículo de nuestra página de ayuda: Cómo mejorar la satisfacción de tus clientes. También puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o queja en relación con la pérdida o la recuperación del acceso a Marketer. Encontrarás los datos de contacto en esta página: https://help.deliveroo.com/es/collections/1873159-contacta-con-nosotros
Aquí tienes un enlace a los Términos y Condiciones actualizados.