¿Qué estáis haciendo por los riders durante el Covid-19?
En todo momento les estamos enviando información actualizada y les estamos reembolsando el dinero que gasten en EPIs como mascarillas, guantes, spray o gel. También hemos creado un fondo para riders que se vean afectados por el COVID-19, ya sea por que contraigan el virus o porque tengan que guardar cuarentena por prescripción médica. También hemos tomado otras medidas de prevención como las entregas sin contacto, tanto con restaurantes como con clientes y estamos monitorizando el cumplimiento de las medidas de higiene y seguridad, entre otras cosas. Seguridad del rider.

¿Seguirá habiendo riders disponibles las próximas semanas o tendré que buscar mis propios repartidores?
En primer lugar, lo más importante para nosotros es la seguridad de los riders (visita el link adjunto para más detalles). No obstante, basándonos en tendencias y en los mercados internacionales y en el perfil de nuestra comunidad de riders, no prevemos que se vaya a producir ningún problema en este sentido en las próximas semanas. Seguridad del rider

¿Deliveroo puede contratar por horas a alguna persona de nuestros equipos y, si es así, qué tienen que hacer para registrarse como riders?
Queremos ayudar a los restaurantes que con carácter temporal no pueden mantener en plantilla a sus trabajadores por horas y, por supuesto, ellos pueden inscribirse para trabajar como riders. Sin embargo, el ritmo de incorporación de nuevos riders variará en función de la zona específica. Inscríbete para ser rider: https://deliveroo.es/es/apply

¿Pueden compartir conmigo algún plan/acciones que estén llevando a cabo en términos de seguridad para riders y clientes para minimizar el riesgo de propagar el virus y planes de contingencia para un supuesto de reducción en el número de riders?
En primero, basándonos en las tendencias y en la experiencia internacional en otros mercados y el perfil de nuestra comunidad de riders, no prevemos que se vaya a producir ningún problema en este sentido en las próximas semanas. Sobre la seguridad, por favor, consulta en el enlace las medidas de seguridad adoptadas. Deliveroo Recomendaciones de seguridad

¿Qué debo hacer si uno de mis empleados tiene síntomas de Covid-19?
Por favor, en el caso de que uno de tus empleados sea diagnosticado como positivo por Covid-19, contacta con las autoridades sanitarias para que te indiquen cómo proceder y avísanos inmediatamente a través de tu Account Manager o de restaurantes@deliveroo.es con el siguiente asunto en el correo: Empleado con Covid-19. Es posible que necesitemos contactar con riders que hayan estado en contacto con el restaurantes y compartir con ellos el procedimiento de actuación. 

¿Qué debo hacer si uno de mis clientes tiene síntomas de Covid-19?
Por favor, en el caso de que uno de tus empleados tenga síntomas de Covid-19, contacta con las autoridades sanitarias para que te indiquen cómo proceder y avísanos inmediatamente a través de tu Account Manager o de restaurantes@deliveroo.es con el siguiente asunto en el correo: Cliente con Covid-19. Es posible que tengamos que contactar a los riders que han estado en contacto con tu restaurante para compartir con ellos el procedimiento de actuación.

¿Tenéis alguna directriz sobre qué podemos hacer para extremar las precauciones cuando preparamos la comida?
Debido a la situación excepcional en la que nos encontramos, estamos recomendando una serie de medidas para entrega a domicilio que creemos pueden ayudarte a operar de forma efectiva y segura:

  1. Coloca en un lugar visible un cartel informativo sobre seguridad alimentaria e higiene personal en tus cocinas y zonas de empleados - y envía a los empleados de forma directa cuando consideres necesario.

  2. Anima a tus empleados a que se tomen la temperatura con regularidad y que estén más alerta de lo habitual ante posibles síntomas de que pueden estar infectados - dificultad para respirar, tos o fiebre (38ºC o más en el caso de la mayoría de adultos).

  3. Todas las personas que manipulen alimentos tienen que lavarse las manos con regularidad y a fondo utilizando una solución a base de alcohol o agua y jabón durante 30 segundos cada 15-30 minutos. Además, adicionalmente a los estándares de seguridad alimentaria habituales para cocineros, recomendamos recibir una formación específica siempre y cuando sea posible.

  4. Asegúrate de que todo el equipamiento de cocina, incluyendo frigoríficos, contenedores de comida e instrumentos de corte se limpian y desinfectan.

  5. Proporciona desinfectante de manos a tu restaurante para que esté disponible para personal, clientes y riders.

  6. Asegúrate de que el local se limpia con regularidad, especialmente lo espacios donde hay comida, como son las zonas de comida o de comedor.

  7. Recomendamos que revises con regularidad las indicaciones de las autoridades sanitarias para mantenerte al tanto de cualquier nueva recomendación. Envía estas recomendaciones al personal como un documento que deben leer.

  8. Los pedidos deben ser empaquetados y sellados, utilizando cinta o pegatinas antes de que se depositen para la recogida del rider. Esto limitará cualquier posibilidad de que partículas que pueda haber en el aire entren en contacto con la comida durante la entrega. También te animamos a usar doble bolsa para que la comida esté segura hasta que se entregue al consumidor. Si lo necesitas, Deliveroo puede hacerte llegar pegatinas para sellar las bolsas (dependiendo de la disponibilidad).

Guía de prevención: http://help.deliveroo.com/es/articles/3759607-guia-para-la-prevencion-durante-el-brote-de-coronavirus

¿Cómo operan las cocinas de solo delivery en estos momentos?
Existen una serie de pasos que puedes seguir para operar de forma efectiva como cocina de solo delivery: 

  1. Establece la distancia social para todo el personal y los riders, limita el número de riders en el restaurante y en las zonas de espera - mínimo 1 metro de separación - realizando marcas en el suelo dentro y fuera de tu establecimiento. Asegúrate de que realizas entregas sin contacto de las bolsas - una mesa para cada plataforma, donde el personal deposite la bolsa en y se aparte antes de que el rider se aproxime. 

  2. Designa coordinadores de pedidos - alguien en cada turno que prepare las bolsas y se asegure de que las entregas se realizan sin contacto. 

  3. Aplica prácticas de higiene estrictas - con frecuencias (cada 30 minutos) desinfecta todas las superficies (por ejemplo, las zonas de preparación de comida, tabletas, teléfonos y  pomos de puertas, etc.) y asegúrate de que tú y tu equipo os laváis las manos durante 30 segundos cada 15-20 minutos. Operar como una cocina solo de delivery: http://help.deliveroo.com/es/articles/3798790-informacion-general-de-restaurante-a-servicio-solo-de-reparto-guia-de-buenas-practicas

¿Qué pasa si el gobierno cierra los restaurantes?
De momento, el gobierno ha confirmado que pese al cierre de restaurantes, las cocinas pueden seguir funcionando para entrega a domicilio.  Por ello, recomendamos que implementes una serie de medidas, incluidas en nuestra Política, que te ayudarán a operar de forma eficiente y segura:

  1. Distancia social entre todo el personal y los riders, limita el número de riders en el establecimiento y marca las zonas de espera - 1 metro de separación - en el suelo tanto dentro como en el exterior. Realiza entregas sin contacto - con una mesa para cada plataforma en la que el personal deja la bolsa y se retira antes de que el rider se acerque. 

  2. Coordinadores de pedidos - designa a alguien en cada turno para que prepare las bolsas de entrega a domicilio y se asegure de que se realizan entregas sin contacto sin interacción cara a cara. 

  3. Medidas de higiene estrictas - desinfecta con frecuencia las zonas de uso (zonas de preparación de comida, mostradores, mesas, puertas, pomos...) y asegúrate de que tu personal está lavándose las manos de forma regular durante 30 segundos con agua y jabón en intervalos de 15-20 minutos. 

  4. Comunicación constante - comunicar de forma rápida cualquier posible caso de contagio es esencial para la prevención. Operar como una cocina solo de delivery: http://help.deliveroo.com/es/articles/3798790-informacion-general-de-restaurante-a-servicio-solo-de-reparto-guia-de-buenas-practicas

¿Tiene Deliveroo alguna confirmación del gobierno de que la entrega de comida a domicilio puede seguir operando?
En este momento, los restaurantes pueden continuar operando para entrega a domicilio a los clientes. No sabemos si en un futuro el gobierno establecerá medidas más estrictas. No obstante, te recomendamos que implementes una serie de medidas, recogidas en nuestra Política, que te ayudarán a operar con eficiencia y seguridad en las entregas a domicilio: 

  1. Distancia social entre todo el personal y los riders, limita el número de riders en el establecimiento y marca las zonas de espera - 1 metro de separación - en el suelo tanto dentro como en el exterior. Realiza entregas sin contacto - con una mesa para cada plataforma en la que el personal deja la bolsa y se retira antes de que el rider se acerque. 

  2.  Coordinadores de pedidos - designa a alguien en cada turno para que prepare las bolsas de entrega a domicilio y se asegure de que se realizan entregas sin contacto sin interacción cara a cara. 

  3. Medidas de higiene estrictas - desinfecta con frecuencia las zonas de uso (zonas de preparación de comida, mostradores, mesas, puertas, pomos...) y asegúrate de que tu personal está lavándose las manos de forma regular durante 30 segundos con agua y jabón en intervalos de 15-20 minutos. 

  4. Comunicación constante - comunicar de forma rápida cualquier posible caso de contagio es esencial para la prevención. Operar como una cocina solo de delivery: http://help.deliveroo.com/es/articles/3798790-informacion-general-de-restaurante-a-servicio-solo-de-reparto-guia-de-buenas-practicas

¿Podemos ampliar el radio de entregaa domicilio de M+ para llegar a más clientes?
Podemos hacer algunos ajustes a tu radio de entrega. No obstante, hay muchas formas de que puedas llegar a más clientes:

  1. Actualiza tu Menú - puedes solicitar cambios como actualizar precios o añadir nuevos platos de la mano del equipo de soporte. 

  2. Añade y edita tus fotos - tener buenas fotografías puede ayudarte a vender mejor tus platos y a diferenciarte en Deliveroo. Te animamos a que incluyas fotografías en, al menos, el 10% de los platos de tu menú - puede ayudarte a incrementar ventas hasta en aproximadamente un 12%.  

  3. Actualiza el horario de apertura - Puedes utilizar tu tablet para planificar tus días de descanso y para cualquier otro cambio en tus horarios de apertura - de forma permanente o temporal. 

  4. Crea una oferta especial - puedes llegar a más clientes a través de Marketer, nuestra herramienta de marketing que encontrarás en tu app. 

Preguntas frecuentes: Soporte económico relativo al Coronavirus (COVID-19)

¿Cómo podemos acceder a las ayudas económicas anunciadas por el Gobierno?
Por favor, consulta la información publicada en la página web del Gobierno
Información del Gobierno

¿Van a ofrecer alguna medida de reducción de las comisiones para los restaurantes afectados por el coronavirus?
Desafortunadamente no podemos ofrecer una reducción de comisiones en este momento. El brote de COVID-19 supone un desafío para todo tipo de negocios y, por ello, te indicamos algunas medidas que puedes tomar para reducir tus costes:

  1. Podemos ayudarte a mejorar tu menú para optimizar la conversión en ventas

  2. Podemos ayudarte a optimizar tus restaurantes para delivery escogiendo aquellos que te tienen una mayor cobertura y un volumen de ventas óptimo (solo aplicable a restaurantes con varios establecimientos)

Adquisición de nuevos clientes y aumento de ventas: http://help.deliveroo.com/es/collections/1871905-adquisicion-de-clientes-nuevos-y-aumento-de-ventas

¿Es posible incrementar la frecuencia de los ciclos de pago para ayudarnos con nuestros problemas de liquidez?
Desafortunadamente, en este momento no podemos incrementar la frecuencia de los ciclos de pago - te mantendremos al tanto si se produce cualquier cambio en este sentido. 

¿Cómo puede ayudarme Deliveroo con mi liquidez. Por ejemplo: pagos, reducción de comisión, costes de personal, food procurement, etc. Desafortunadamente no podemos ofrecer una reducción de comisiones en este momento. El brote de COVID-19 supone un desafío para todo tipo de negocios y, por ello, te indicamos algunas medidas que puedes tomar para reducir tus costes:

  1. Podemos ayudarte a mejorar tu menú para optimizar la conversión en ventas

  2. Podemos ayudarte a optimizar tus restaurantes para delivery escogiendo aquellos que te tienen una mayor cobertura y un volumen de ventas óptimo (solo aplicable a restaurantes con varios establecimientos)Adquisición de nuevos clientes y aumento de ventas: http://help.deliveroo.com/es/collections/1871905-adquisicion-de-clientes-nuevos-y-aumento-de-ventas

Preguntas frecuentes: Campañas de marketing durente el Coronavirus (COVID-19)

¿Pueden ayudarnos a costear algunas campañas de marketer en los próximos días para mantener nuestro volumen de ventas?
Desafortunadamente no podemos costear campañas de Marketer durante un momento de incertidumbre como este. Seguiremos dando soporte a nuestros socios de otras formas a medida que la situación avance. Estas son algunas de las vías que puedes utilizar para llegar a más clientes:

  1. Actualiza tu Menú - puedes solicitar cambios como actualizar precios o añadir nuevos platos de la mano del equipo de soporte.

  2. Añade y edita tus fotos - tener buenas fotografías puede ayudarte a vender mejor tus platos y a diferenciarte en Deliveroo. Te animamos a que incluyas fotografías en, al menos, el 10% de los platos de tu menú - puede ayudarte a incrementar ventas hasta en aproximadamente un 12%.

  3. Actualiza el horario de apertura - Puedes utilizar tu tablet para planificar tus días de descanso y para cualquier otro cambio en tus horarios de apertura - de forma permanente o temporal. Adquisición de nuevos clientes y aumento de ventas: http://help.deliveroo.com/es/collections/1871905-adquisicion-de-clientes-nuevos-y-aumento-de-ventas

¿Cómo puedo incrementar mi visibilidad en la aplicación/para los consumidores?
Te damos algunos pasos muy sencillos para hacer crecer tu negocio e incrementar la visibilidad en la app:

  1. Asegúrate de que tu tablet está encendida y valora ampliar tu horario de apertura para tener visibilidad entre más clientes (por favor, revisa los horarios de apertura en tu zona durante estas semanas).

  2. Enlaza tu página web y redes sociales a tu página de Deliveroo y cuenta a tus clientes que sigues abierto para entrega a domicilio con Deliveroo.

  3. Pon ofertas en Marketer ya sea para nuevos para clientes existentes a través del Restaurant Hub.

  4. Añade fotos y descripciones a los platos de tu menú para ayudar a los clientes que entren en tu menú.

  5. Asegúrate de que los pedidos están preparados a tiempo y que no existe ningún tipo de problema con la calidad de la comida y que el pedido es el que ha realizado el cliente para que vuelva a pedir a tu restaurante. Gestiona y haz crecer tu negocio: http://help.deliveroo.com/es/collections/1871813-modificaciones-en-tu-restaurante

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