Minimizar el contacto cuando hagamos la entrega de un pedido contribuirá a la seguridad de todos. 

Hemos incorporado una nueva modalidad de entrega que los clientes pueden seleccionar cuando hacen sus pedidos: las entregas sin contacto.

En estas entregas, el rider dejará el pedido en la puerta en lugar de entregárselo al cliente directamente. Después se retirará al menos 1.5 m y esperará a que el cliente lo recoja.

También hemos elaborado una serie de directrices para las recogidas de los pedidos en el restaurante. Esperamos contribuir de esta forma a la seguridad de todos los usuarios de nuestra plataforma en la situación actual.

Recogida sin contacto

  • No debe haber ningún contacto físico entre el personal del restaurante y los riders cuando estos recojan las bolsas.

  • Establece una mesa o zona específica de recogida por plataforma (una mesa por plataforma, separadas entre sí al menos por 1.5 m de distancia).

  • El personal depositará las bolsas cerradas en un mostrador o una mesa, se retirará y dejará que el rider se acerque a la mesa y recoja el pedido manteniendo la distancia de seguridad.

  • Cuando los riders recojan la comida de tu restaurante, asegúrate de que la meten directamente en una bolsa térmica antes de abandonar el local.

  • Es muy importante proteger la comida de cualquier agente potencialmente infeccioso.


Ejemplo de cartel: colocar en un lugar muy visible para que lo lean los riders que recojan pedidos de tu restaurante

Mensajes clave para riders

  • Sigue las indicaciones del coordinador de pedidos-Respeta la distancia de seguridad de al menos 1.5 m tanto fuera como dentro del local

  • No entres al establecimiento hasta que anuncien tu número

  • Cuando anuncien tu número, entra en la zona de espera específica para Deliveroo hasta que el personal deposite tu pedido en la mesa y se retire

  • Las mesas de entrega de los pedidos se desinfectan a menudo

  • Puedes usar el gel desinfectante (si lo hay) o lavarte las manos con agua y jabón en el interior

  • Evita todo tipo de contacto durante los pedidos, tanto en el restaurante como con los clientes

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