We hebben het beheren van terugbetalingen eenvoudiger dan ooit gemaakt door ze allemaal op één plek in de Hub te plaatsen.
Je hebt nu ook meer controle over terugbetalingen, met de mogelijkheid om een geschil te openen in de Hub en de status van elk geschil te volgen.
Zo bekijk je terugbetalingen en geschillen:
Ga naar de pagina 'Verkopen' in Hub en selecteer het tabblad 'Terugbetalingen'. Hier zie je een overzicht van alle terugbetalingen en hun status.
Voor meer informatie over een terugbetaling klik je op 'Bestelnummer'.
Om de terugbetaling van een item te betwisten selecteer je het item en voeg je de reden toe.
Als je klaar bent kun je het geschil indienen en de status ervan volgen op het tabblad 'Terugbetalingsgeschillen'.
FAQ
Lees zeker ons Helpcentrumartikel Alles wat je moet weten over terugbetalingen en hoe je ze beheert en onze Tips voor het vermijden van terugbetalingen. Je kunt ook meer leren over Waarom deze terugbetaling aan mij in rekening is gebracht en Hoe Deliveroo restaurants beschermd tegen frauduleuze claims.
Kan ik de status bekijken van een terugbetaling die ik heb betwist?
Op het tabblad 'Terugbetalingsgeschillen' kun je zien of een geschil nog wordt onderzocht, is goedgekeurd of afgewezen.
Hoeveel tijd heb ik om een terugbetaling te betwisten in de Hub?
Je kunt een terugbetaling betwisten tot zeven dagen nadat ze is gegeven.
Hoe zal het goedgekeurde geschil verschijnen op mijn betalingsoverzicht?
Het goedgekeurde geschil zal zoals gewoonlijk op je betalingsoverzicht en factuur worden weergegeven.
Ik wil de reden waarom een geschil is afgewezen aanvechten. Kan ik dit in de Hub doen?
Je kunt contact opnemen met supportmedewerkers door binnen 72 uur te antwoorden op de e-mail die je hebt ontvangen met de bevestiging van de goedkeuring of afwijzing.