Als beheerder in de Partner Hub kun je je bankrekeninggegevens nu snel en veilig bekijken en bijwerken.
Als je je bankgegevens moet bijwerken, bijvoorbeeld als je restaurantbedrijf onlangs van eigenaar is veranderd of als je je bankrekening hebt bijgewerkt, lees dan de volgende richtlijnen over het proces. Hier geven we ook richtlijnen over hoe je jouw verzoek om bankgegevens zo snel mogelijk kunt laten goedkeuren.
Voor dit proces moet je ondersteunende documenten aanleveren. Houd er rekening mee dat als de hieronder gespecificeerde documenten niet worden verstrekt, je wijzigingsverzoek wordt afgewezen. In deze gevallen zal een agent contact met je opnemen om het nieuwe verzoek te bespreken.
Wijziging van bankgegevens:
Log in op de Partner Hub, waar beheerders van het account toegang krijgen tot het online formulier voor het wijzigen van bankgegevens.
De eigenaar vult het onlineformulier voor het wijzigen van bankgegevens in en verstrekt alle relevante informatie, zoals persoonlijke ID en een recent bankafschrift.
Onze agenten beoordelen het verzoek om te bepalen of deze aan onze controles voldoet, waarna wij de wijziging van de bankgegevens verwerken.
1. Toegang tot het onlineformulier via de Hub
Zo bekijk je je betaalgegevens:
Log in bij de Partner Hub
Selecteer in het menu links ‘Instellingen’ en ga naar het tabblad ‘Betalingen’
Als deze niet correct zijn of als je je gegevens wilt bijwerken, kunnen beheerders het formulier voor het wijzigen van bankgegevens invullen dat onder dezelfde sectie wordt weergegeven. Houd er rekening mee dat het formulier alleen zichtbaar is voor beheerders.
2.Het invullen van het wijzigingsformulier
Voordat je het formulier voor het wijzigen van bankgegevens invult, verzoeken wij je de volgende richtlijnen te lezen, zodat wij jouw verzoek zo snel mogelijk kunnen goedkeuren. Zorg ervoor dat je het volgende bij de hand hebt voordat je het formulier invult:
Bewijs van autorisatie voor bankwijziging - Dit moet de door jouw verstrekte gegevens bevestigen (naam rekeninghouder, rekeningnummer/IBAN, sorteercode/BIC), namelijk een kopie van je bankafschrift(.pdf of .doc formaat).
Identificatiebewijs - Dit moet bewijzen dat je de geregistreerde bedrijfseigenaar of accounthouder bent, bijvoorbeeld een foto van een paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of verblijfsvergunning. Hierop moeten duidelijk de naam en de gegevens staan die op dit formulier zijn ingevuld.
Restaurant-/bedrijfsgegevens - Tijdens het proces moet je de naam en het adres van je restaurant aangeven. Dit moet overeenkomen met wat we in ons systeem hebben staan.
Eigenaarsgegevens - Je moet de naam en e-mailadres van de restauranteigenaar aangeven. Zorg hierbij voor nauwkeurigheid in de spelling.
Tips bij het invullen van het formulier:
Zorg ervoor dat de informatie in de documenten duidelijk wordt weergegeven en niet verborgen is. Dit omvat zowel de schriftelijke (bijvoorbeeld rekeningnummer, naam rekeninghouder) als visuele (bijvoorbeeld identiteitsfoto's) documentatie.
Zorg voor nauwkeurigheid in de spelling, bijvoorbeeld in eventuele namen of adressen, of de naam van het geregistreerd bedrijf of account.
Zorg voor volledige kopieën van de documentatie en zorg ervoor dat er geen pagina's ontbreken, anders zal het verzoek onmiddellijk afgewezen worden.
Geef alleen bankgegevens op die in de afgelopen twaalf maanden zijn uitgegeven. Documentatie ouder dan dit wordt niet geaccepteerd. Identiteitsbewijzen vallen hier niet onder.
3. Het verwerken van het verzoek tot wijziging van de bankgegevens
Nadat het verzoek is ingediend, zal een van onze agenten de aanvraag beoordelen en bepalen of deze onze controles doorstaat. Wij nemen dan contact met je op om je op de hoogte te stellen van de uitkomst van je aanvraag. Houd er rekening mee dat één van onze agenten tijdens dit proces je kan bellen om te verifiëren of jij deze wijzigingen hebt gevraagd. Houd er rekening mee dat het na goedkeuring van de aanvraag het 5 tot 10 dagen kan duren voordat de bankgegevens wijziging volledig is verwerkt en het geld op je bankrekening is bijgeschreven.
Veelgestelde vragen
Ik ben geen geautoriseerde rekeninghouder van de bankrekening. Kan ik wijzigingen aanvragen?
De rekeninggegevens kunnen alleen gewijzigd worden door geautoriseerde rekeninghouders. Dit beschermt onze partners tegen fraude of andere risico’s.
Ik heb de wijziging in mijn betaalgegevens niet gemaakt
Verander je wachtwoord voor de Hub. Kies een wachtwoord dat je nog nooit eerder hebt gebruikt.
Wijzig je bankgegevens in de juiste bankrekening via het hierboven beschreven proces.
Controleer wie er in de Hub toegang en beheerdersrechten heeft, dit kun je zien op de Team-pagina.
Neem contact met ons op zodat ons team meteen kan controleren of er betalingen zijn gedaan.