Noi di Deliveroo vogliamo offrire un'ottima esperienza di consegna a domicilio a clienti, Rider, ristoranti e supermercati partner, cercando di garantire al contempo la sicurezza all'interno delle comunità locali in cui operiamo. Abbiamo redatto queste linee guida per salvaguardare la sicurezza di tutti gli utenti della nostra piattaforma e per offrire loro un'esperienza sicura e piacevole.
Mettere il cliente al centro:
Un'ottima esperienza cliente è tra i fattori che portano ad aumentare gli ordini e, di conseguenza, promuovono la crescita di ristoranti e supermercati partner.
Per questo nella preparazione degli ordini ricevuti tramite Deliveroo ti chiediamo di:
accertarti che i piatti siano pronti all'orario indicato sulla ricevuta dell'ordine per evitare ritardi nella consegna;
controllare che i piatti preparati corrispondano alla loro descrizione sul menù;
contrassegnare gli ingredienti che non hai come "non disponibili" per evitare che gli ordini debbano essere cancellati;
leggere bene eventuali esigenze o restrizioni alimentari e fornire informazioni precise a riguardo in caso un cliente ti contatti.
La sicurezza prima di tutto:
la nostra priorità è salvaguardare la sicurezza di tutti all'interno delle comunità locali in cui operiamo. Per questo abbiamo messo in atto delle misure da seguire per ristoranti e supermercati partner, così da offrire la miglior esperienza di consegna a domicilio possibile. Le misure includono:
seguire elevati standard di igiene alimentare per rassicurare i clienti desiderosi di ordinare da te;
disporre della dovuta licenza per la vendita di alcolici o altri prodotti sottoposti a regolamentazione ordinabili tramite la piattaforma;
mostrare le informazioni sugli allergeni e, ove possibile, quelle nutrizionali, assicurandosi che vi sia del personale formato e a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sugli allergeni da parte dei clienti.
Per ulteriori informazioni sulle politiche in atto per i nostri partner, visita la sezione "Aiuto".
Rispetto
I Rider entrano ed escono dai locali dei nostri ristoranti e supermercati partner per ritirare gli ordini e consegnarli ai clienti. Ti chiediamo quindi di trattarli con rispetto e di segnalarci direttamente eventuali comportamenti poco professionali o intimidatori, così da poter prendere i provvedimenti necessari. Ecco alcuni accorgimenti per collaborare con i Rider in modo professionale:
accertati che i piatti vengano preparati in tempo per evitare ai Rider di stare troppo ad aspettare;
consenti loro di usare i servizi igienici, se possibile;
offri loro un bicchiere d'acqua, se possibile;
interagisci con loro in modo cortese e rispettoso.
Come controlliamo possibili infrazioni
Qualora ci venga segnalata una possibile violazione delle presenti linee guida, o di un contratto con essi stipulato, da parte di un ristorante o supermercato partner, effettueremo le dovute verifiche prima di intraprendere qualunque tipo di azione. I controlli sono sempre condotti da un membro del nostro team e i partner vengono sempre avvisati prima di intraprendere eventuali provvedimenti. Chiediamo di seguire delle linee guida simili anche ai Rider (consultabili qui).