En Deliveroo queremos que clientes, riders, restaurantes y tiendas de alimentación de nuestra plataforma disfruten de la mejor experiencia posible de reparto de comida a domicilio. Al mismo tiempo, velamos por el bienestar y la seguridad de las comunidades en las que estamos presentes. Estas normas de la comunidad están diseñadas con el objetivo de contribuir a garantizar una experiencia con la plataforma de Deliveroo segura y positiva para todos.
Piensa en tus clientes
La experiencia positiva de un cliente es uno de los mejores impulsores de ventas para los restaurantes y las tiendas de alimentación. Por eso, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente a la hora de gestionar pedidos de Deliveroo:
Asegúrate de que la comida está lista para la hora indicada en el ticket del pedido. De esta forma, evitaremos retrasos en la recogida del pedido y el cliente recibirá la comida a tiempo.
Comprueba que la comida que preparas se ajusta a la descripción de la carta.
Marca los productos agotados como «no disponibles» para no tener que cancelar ningún pedido.Ten muy en cuenta los requisitos dietéticos de los clientes. Si algún cliente se pone en contacto contigo con alguna duda en relación con requisitos dietéticos, información nutricional o alérgenos, por favor, proporciónale información detallada.
La seguridad es lo primero
La seguridad de las comunidades de Deliveroo es nuestra mayor prioridad. Disponemos de una serie de políticas que los restaurantes y las tiendas de alimentación deben respetar para garantizar que los clientes disfrutan de la mejor experiencia posible de reparto de comida a domicilio. En estas políticas, se incluyen aspectos como:
Mantener unos niveles excelentes de higiene alimentaria para que los clientes puedan pedir a tu restaurante o tienda con total seguridad.
Disponer de los permisos adecuados para la venta de alcohol u otros productos cuya venta esté regulada y que nuestra política permita vender en la plataforma.
Ofrecer información nutricional y sobre alérgenos siempre que sea posible y contar con miembros del personal capacitados para responder al teléfono cuestiones relacionadas con alérgenos, de forma que los clientes puedan tener acceso a la información necesaria para hacer un pedido.
Si quieres más información sobre las políticas de Deliveroo para restaurantes y tiendas de alimentación, visita la página de Ayuda.
Respeto.
Los riders entrarán y saldrán de las instalaciones de los restaurantes y las tiendas de alimentación para recoger los pedidos y poder entregárselos a los clientes. Trata a los riders con respeto y profesionalidad, e infórmanos directamente a nosotros de cualquier comportamiento indebido o intimidatorio. Nosotros adoptaremos las medidas necesarias. Para una mejor colaboración con los riders, te pedimos que:
Te asegures de preparar la comida a tiempo para que los riders no tengan que esperar.
Dejes a los riders usar el lavabo de tus instalaciones siempre que sea posible.
Ofrezcas agua a los riders siempre que sea posible.
Trates a los riders con educación y amabilidad en todo momento.
Cómo investigamos las posibles infracciones.
En caso de que se ponga en nuestro conocimiento que un restaurante o una tienda de alimentación está incumpliendo estas normas, o cualquier otra cláusula de su contrato, investigaremos la denuncia antes de emprender cualquier acción sobre la cuenta correspondiente. Estas investigaciones siempre las realiza un miembro de nuestro equipo. Los restaurantes y establecimientos de alimentación serán debidamente notificados en caso de que decidamos adoptar alguna medida.
Hemos compartido un documento con normas similares para los riders, que puedes leer aquí.