Présentation

Nous savons que recevoir le bon paiement dans les temps est vital pour la gestion de votre entreprise.

Nous effectuons des versements le 1er et le 16 de chaque mois, ou le jour ouvré suivant si ces dates tombent un week-end. Le paiement est effectué par virement bancaire directement sur le compte référencé dans notre système.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la facture en PDF et en CSV. Cette facture contient à la fois un résumé et des informations détaillées concernant le montant réglé.

Vos factures peuvent également être téléchargées depuis votre compte restaurant. Cliquez ici pour savoir comment accéder à votre compte en ligne.

Comprendre votre facture

Nos factures se divisent en deux parties : un résumé de ce qui vous sera réglé, et une liste détaillée des commandes, frais et remises applicables.

La première partie de la facture résume ce que vous nous devez, et surtout ce que nous vous devons, notamment :

  • Le total des revenus générés par vos commandes et de la commission Deliveroo à régler
  • Les frais supplémentaires à votre charge (par ex. des remboursements versés au client ou autres frais exceptionnels)
  • Les remises que nous vous devons (par ex. le montant lié à des commandes annulées ou refaites)

À la suite de ce résumé, vous trouverez dans la deuxième partie de la facture une liste de toutes les commandes avec le détail des montants. Vous y trouverez aussi plus de précisions sur les frais et remises pour identifier quelles commandes ont été annulées, refaites ou remboursées.

Les factures dans votre compte en ligne restaurant

Vos factures depuis un an peuvent être téléchargées depuis votre compte restaurant au format PDF ou CSV, pour vous permettre de gérer votre comptabilité plus facilement.

Questions fréquentes

Quand serai-je payé par Deliveroo ?

Vous serez payé le 1er et le 16 de chaque mois, ou le jour ouvré suivant si ces dates tombent un week-end.

Recevrai-je une facture ?

Oui, les 1er et 16 du mois vous recevrez une facture par e-mail avec le détail de toutes les commandes et le montant total qui vous sera versé.

Vous pouvez également télécharger toutes vos factures depuis votre compte restaurant.

Je ne reçois pas mes factures. Comment les récupérer ?

Vérifiez d'abord si les e-mails envoyés par Deliveroo ne se trouvent pas dans vos messages indésirables. Si vous n'avez reçu aucune facture, contactez votre équipe partenaire locale en lui donnant le nom et les coordonnées de votre restaurant.

Vous pouvez également télécharger toutes vos factures depuis votre compte restaurant.

Comment vérifier si mes coordonnées bancaires sont correctes ?

Lorsque vous vous êtes inscrit sur Deliveroo, nous vous avons demandé vos coordonnées bancaires. Vous pouvez vérifier quelles sont les informations dont nous disposons au bas de votre dernière facture.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Envoyez un e-mail à votre équipe partenaire locale pour modifier vos coordonnées bancaires.

Je n'ai pas reçu de paiement de Deliveroo, où puis-je le trouver ?

Si nous avons livré des commandes pour vous et que vous n'avez reçu aucun paiement de notre part, contactez votre équipe partenaire locale pour vérifier que les coordonnées bancaires dont nous disposons sont correctes.

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